En bref : L'infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de son système informatique à un prestataire externe sous contrat SLA. Elle couvre la supervision réseau, les postes de travail, la cybersécurité, les sauvegardes et le helpdesk. Pour une PME de 10 à 150 postes, elle est en général moins coûteuse et plus efficace qu'un informaticien interne — et donne accès à un spectre de compétences bien plus large.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance informatique (ou MSP — Managed Service Provider en anglais) désigne la délégation de la gestion, de la supervision et de la maintenance d'un système informatique à un prestataire externe spécialisé, sous contrat avec des engagements de service mesurables (SLA).
La distinction essentielle avec la maintenance ponctuelle : l'infogérance est proactive et permanente. Le prestataire surveille votre SI en continu, détecte les anomalies avant qu'elles deviennent des pannes, et intervient dans des délais garantis — sans que vous ayez à décrocher le téléphone d'abord. C'est la différence entre un médecin traitant qui vous suit et un médecin de garde que vous appelez en urgence.
En France, on parle aussi d'externalisation informatique ou de TMA (Tierce Maintenance Applicative) pour les aspects logiciels. Le terme infogérance couvre généralement l'ensemble de la couche infrastructure.
Que couvre concrètement un contrat d'infogérance pour une PME ?
Le périmètre varie selon les prestataires et les contrats, mais un contrat d'infogérance PME standard couvre tout ou partie des éléments suivants :
- Supervision réseau 24/7 — Monitoring de la disponibilité des équipements réseau (switchs, firewall, Wi-Fi), alertes en temps réel, intervention préventive avant panne
- Gestion des postes de travail — Déploiement, MDM (Intune, JAMF), mises à jour automatisées, patch management, protection EDR sur l'ensemble du parc Windows et Mac
- Helpdesk utilisateurs — Support de niveau 1 (prise en main à distance, réponse aux tickets), niveau 2 (diagnostic avancé), niveau 3 (intervention terrain)
- Cybersécurité opérationnelle — EDR, filtrage email, firewall managé, gestion des identités et des accès, MFA, sauvegarde immuable avec tests de restauration réguliers
- Téléphonie et connectivité — Gestion de la fibre pro et de la téléphonie IP, portabilité des numéros, support SIP Trunk et Centrex
- Reporting mensuel — Bilan de disponibilité, tickets traités, incidents, recommandations. Un bon prestataire vous rend visible sur l'état de votre SI
Certains contrats incluent aussi la fourniture de matériel (PC, serveurs, équipements réseau) et la gestion des licences logicielles (Microsoft 365, antivirus, outils métier).
Infogérance totale ou partielle : quelle différence ?
Toutes les PME n'ont pas les mêmes besoins. Les contrats s'adaptent à votre organisation :
| Modèle | Périmètre | Pour qui ? |
|---|---|---|
| Infogérance totale | Prestataire gère 100% du SI : réseau, postes, sécurité, helpdesk, cloud. Pas d'informaticien interne. | PME sans équipe IT interne, 5 à 150 postes |
| Infogérance partielle | Co-gestion : votre équipe interne garde certains périmètres (ex. développement applicatif), le prestataire prend le reste (infra, sécurité, helpdesk N1). | ETI avec un responsable IT interne souhaitant des renforts sur des périmètres techniques |
| Infogérance projet | Mission sur une durée définie : migration M365, déploiement MDM, refonte réseau. Pas de contrat récurrent. | PME qui veut externaliser un projet spécifique sans engagement long terme |
Le modèle le plus courant pour les PME sans équipe IT est l'infogérance totale à périmètre défini : tout le SI opérationnel est géré par le prestataire, avec un contrat mensuel prévisible et pas de surprise sur la facturation.
Combien coûte l'infogérance pour une PME ?
Le tarif standard du marché se situe entre 30 et 80 € par poste et par mois, selon le niveau de service inclus. Cette fourchette large s'explique par ce que le contrat couvre réellement :
- 30-45 €/poste/mois — Supervision de base, helpdesk à distance, mises à jour. Pas d'EDR, pas de téléphonie, intervention terrain facturée en supplément
- 45-65 €/poste/mois — Supervision avancée, helpdesk multi-niveaux, EDR inclus, sauvegardes managées, accès terrain inclus sous SLA
- 65-80 €/poste/mois et au-delà — Infogérance complète incluant cybersécurité avancée (SOC, SIEM), téléphonie managée, matériel fourni et renouvelé, conformité NIS2
Pour une PME de 20 postes, comptez entre 600 et 1 600 € par mois tout compris. À comparer avec le coût d'un technicien informatique interne (salaire, charges, formation, congés) qui dépasse facilement 3 500 à 4 500 € par mois pour un profil intermédiaire, sans les compétences spécialisées en cybersécurité ou réseau.
Comment obtenir un chiffre précis ? Le tarif dépend du périmètre exact, du nombre de sites, du parc actuel et du niveau de SLA souhaité. DELEG MEDIA réalise un audit gratuit de votre SI en 48h et vous restitue un devis mensuel fixe sans surprise. → Demander l'audit gratuit
Infogérance ou DSI interne : comment choisir ?
C'est la question que posent la plupart des dirigeants de PME en croissance. La réponse dépend principalement de la taille du parc et de la complexité du SI.
| Critère | Infogérance externe | DSI / Technicien interne |
|---|---|---|
| Coût | Mensualité fixe, prévisible | Salaire + charges + formation (3 500-6 000 €/mois) |
| Compétences | Équipe multi-expertise (réseau, cyber, cloud, télécom) | Un profil = un spectre de compétences limité |
| Disponibilité | SLA contractuel 24/7 ou horaires étendus | Congés, maladie, turnover |
| Réactivité terrain | J+1 sur zone (selon prestataire) | Immédiate si sur place |
| Connaissance du SI | Construite progressivement, documentée | Risque de "chef de tribu" si une seule personne sait tout |
| Adapté à partir de | 5 postes | Vraiment rentable à partir de 150-200 postes |
Le seuil de rentabilité d'un DSI interne se situe généralement autour de 150 à 200 postes, quand le volume de tickets et la complexité de l'infrastructure justifient une présence permanente avec plusieurs profils complémentaires. En dessous, l'infogérance externe est presque systématiquement plus efficace à coût équivalent.
Comment choisir son prestataire d'infogérance en Normandie ?
Tous les prestataires ne se valent pas. Voici les critères à vérifier avant de signer :
- SLA contractuels clairs — Temps de réponse garantis, RTO en cas d'incident majeur, pénalités en cas de non-respect. Un prestataire qui refuse de s'engager sur des SLA est un signal d'alarme
- Intervention sur site — La télémaintenance ne suffit pas toujours. Vérifiez que le prestataire peut envoyer un technicien sur place en cas de panne matérielle ou de projet réseau
- Pas de sous-traitance cachée — Certains MSP externalisent eux-mêmes la supervision ou le helpdesk. Demandez explicitement qui intervient et où sont les équipes
- Expérience sectorielle — Un prestataire qui connaît votre secteur (industrie, santé, collectivité) comprend vos contraintes métier et vos pics d'activité
- Transparence et reporting — Exigez un rapport mensuel sur les incidents, la disponibilité et les actions préventives. Sans reporting, vous perdez la visibilité sur votre propre SI
- Réversibilité — Vérifiez que vous pouvez récupérer vos données, vos accès et votre documentation si vous changez de prestataire
DELEG MEDIA — infogérance PME en Normandie
DELEG MEDIA est un prestataire d'infogérance basé à Mouen (Calvados), à 10 minutes du centre de Caen. Nous gérons les systèmes informatiques de PME, ETI et collectivités dans toute la Normandie — et partout en France pour les projets qui le nécessitent.
Notre approche : un contrat mensuel fixe et lisible, des SLA écrits et respectés, des techniciens salariés (pas de sous-traitance), une intervention terrain sous 24h en Normandie. Nous sommes à la fois prestataire IT et opérateur télécom — un seul contrat couvre votre réseau, vos postes, votre sécurité et votre téléphonie.
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